Harkel Office Furniture

Le service fait partie du mobilier

Bien qu’ Harkel Office Furniture, de Vaughan, en Ontario, ne fait pas votre travail pour vous, c'est une compagnie qui fait presque tout le reste — de mettre en place un environnement de bureau serein et sain en passant par assembler le bureau. À Harkel, service de qualité et enthousiasme font partie du mobilier.
La compagnie est en affaires depuis 1979, quand elle a été lancée par le défunt père de Howard Klerer, aujourd'hui propriétaire d’Harkel. « Cela a commencé comme une entreprise familiale avec mon père et ma mère la gérant. J'ai rejoint la compagnie il y a environ 26 ans, quatre ou cinq ans après ses débuts, dit-il. «J'avais étudié le design au Sheridan College et j'ai apporté cet aspect dans l'entreprise. De là, nous avons augmenté à 35 personnes et en l'une des plus grandes entreprises de mobilier de bureau dans la ville de Toronto. »

Klerer dit que la longévité d’Harkel et de son succès continu peut être attribuée à sa vaste gamme de secteurs du marché et à une culture d'entreprise, où le service de haute qualité est partie intégrante de chaque produit vendu.

Harkel l'hybride
«Nous sommes une entreprise unique parce que nous sommes un hybride », dit Klerer. « Nous pouvons prendre soin des entreprises qui ont un bureau à domicile ou d'une petite et moyenne entreprise, jusqu’aux grandes organisations. » Klerer dit que le succès dont jouit Harkel en raison de son approche hybride est particulièrement dynamique sur le marché du mobilier de bureau; une facette qui sépare la compagnie de beaucoup d'autres dans l'industrie.

« La raison pour laquelle nous avons réussi dans ce marché est que nous ne nous occupons pas d’un seul secteur, donc si les grandes entreprises ne dépensent pas d'argent, nous sommes toujours en mesure de traiter avec les petites et moyennes entreprises qui font de bonne d'affaires et sont en expansion », a-t-il expliqué. « Le contraire est vrai pour les grandes entreprises qui ont dépensé beaucoup d'argent sur les produits, qui recherchent maintenant nos solutions dont les prix sont moins élevés afin de réduire les coûts. »

La crise financière mondiale a eu des répercussions sur l'industrie du mobilier de bureau, tout comme dans d’autres secteurs. Klerer dit que ce changement critique signifie que de nombreuses autres entreprises sont contraintes de «vendre à tout prix afin de rester en affaires», mais Harkel a trouvé un moyen pour éviter cela et améliorer son offre.

« C'est probablement un des plus grands défis que nous ayons dû surmonter, mais encore une fois si vous vendez pour presque rien vous ne pouvez pas offrir le service», dit Klerer. «Nous avons fait notre mandat de renforcer notre service en ces temps difficiles afin de nous assurer que nous conservons nos clients existants. Nous avons plus de 8000 clients existants. »

De cette base de clients vient toutes sortes d'emplois pour Harkel. L'entreprise a été impliquée dans tout, de mise en lots de centres d'appels pour les entreprises de télécommunications qui ont délocalisé, en passant par 1,200 postes de travail pour la Compagnie de la Baie d'Hudson (CBH) et jusqu’à un d'espaces de bureau pour seul individu ou deux personnes.

«Notre champ d'activité est de petit à grand, alors que la plupart de nos concurrents sont dans l'une ou l'autre catégorie », dit Klerer. «Nous avons une salle d'exposition de vente au détail située à notre siège social à Vaughn qui est ouverte au public tous les jours. »

Ajoutez à cela l'infrastructure du groupe de support à la conception de la compagnie et de l'équipe de gestion de projet, et cela devient clair à quel point cette entreprise peut gérer des projets de toutes tailles. Toutefois, il faut plus qu'un produit de haute qualité pour devenir l'entreprise de choix en mobilier de bureau.

Un service supérieur et des solutions pionnières
Klerer dit qu'il faut plus que de fournir des bacs à papier et des lampes de bureau pour donner à un client ce qu'il veut. C'est une compagnie qui va bien au-delà de livrer un produit et considérer que le travail est fait. «Le marché du mobilier de bureau n'est pas vraiment défini par des chaises ou des classeurs, mais c'est notre service complet qui a fait notre succès», assure-t-il. «C'est notre niveau de service, c'est le fait que si vous achetez un bureau ou 20 ou 100 bureaux, vous obtenez le même niveau de détail et la même attention et qui va même jusqu’à vous aider à concevoir le bureau. C'est notre service et l'attention au détail plus que le produit réel. »

Soutenu par son équipe talentueuse et une grande expérience, Harkel est en mesure de faire cela, alors que Klerer parle de certaines des industries nouvelles et importantes dans lesquelles la compagnie a fait son entrée. «Santé et bien-être en milieu de travail est un sujet important. Nous avons beaucoup d'excellents produits qui font du lieu de travail un meilleur environnement et aident l'employeur avec certaines de ces responsabilités », dit-il.

«Les produits écologiques sont un autre focus important. La plupart des produits que nous distribuons sont fabriqués localement afin que nous réduire l'empreinte carbone. Nous vendons également un grand nombre de produits qui sont conçus à partir de matériaux recyclés. Nous pouvons vous fournir des solutions de bureau respectueuses de l'environnement. » En fait, fournir des solutions de bureau respectueuses de l'environnement est un bon exemple qu'une compagnie est axée sur l'environnement, la façon dont cela se reflète dans les opérations quotidiennes, et la façon dont Harkel œuvre pour balancer et offrir le service pour cela.

« Beaucoup de gens font ce qu'ils peuvent, parfois, les coûts qui y sont associés sont plus importants que ce qu'ils peuvent faire», dit Klerer. Bien sûr, Harkel est stratégiquement placé pour opérer et respecter ces conditions.

« Nous traitons avec des fournisseurs locaux, par exemple l'un de nos fournisseurs immédiat est Global Furniture et ils recyclent et conçoivent des produits qui sont plus rentables», poursuit-il. Aujourd'hui, Harkel planifie une expansion et travaille actuellement avec des entreprises passionnantes alors que la compagnie poursuit cet objectif.

« Même si nous sommes une compagnie vieille de 30 ans, je suis un des plus jeunes propriétaires dans l'industrie, donc je cherche à ajouter du personnel de vente et à croître autant que nous le pouvons », dit Klerer. «C'est une organisation très progressive et progressive dans le bon sens. Nous avons du personnel super et des jeunes qui veulent faire carrière et sont vraiment passionnés par ce qu'ils font. Les derrières dans les sièges, c'est notre devise. » Et quelle devise.