Redfern Farm Services

Performance primée dans le secteur agroalimentaire

Le 10 février 2010, le Canadian Association of Agri-Retailers (CAAR) a tenu sa troisième édition annuelle du Choice Awards Banquet à Regina, en Saskatchewan. C'est là que Ray Redfern, président de Redfern Farm Services a été intronisé au CAAR Agri-Retailer Hall of Fame pour sa performance à long terme et son leadership, reflétant une vie de dévouement et de réalisations. Selon le communiqué de presse du CAAR, Redfern est considéré par ses pairs et clients comme «un pionnier, un mentor et un confident avec un quasi-consensus que c'est son grand cœur, son énergie inépuisable et son optimisme irrépressible qui le distinguent. »

Après une heure de conversation avec Ray Redfern, je savais exactement pourquoi il a obtenu cette distinction. Il avait la confiance de quelqu'un qui sait ce qu'il fait, l'humilité d'être transparent et la gentillesse d'expliquer son industrie à une journaliste d'affaires mal informée.

Nous avons commencé l'entrevue avec une introduction de la compagnie de Redfern et de la façon dont elle a commencé. Comme vous l'avez deviné, Redfern Farm Services est un agro-détaillant et un participant actif dans le secteur de l'agriculture, qui comprend la production alimentaire, l'approvisionnement en semences, en engrais et produits phytosanitaires, les machines agricoles, le commerce de gros et la distribution, la transformation, la commercialisation et la vente au détail — un secteur de 10$ milliards dans l'économie canadienne.

« Basé à Brandon, au Manitoba, Redfern Farm Services a commencé en 1973 », se rappelle Redfern. «En tant qu'entrepreneur dans l’âme, je voulais lancer ma propre entreprise. Avant que je ne me lance, j'étais impliqué dans le marketing pour Imperial Oil, avec une formation en agronomie. J'ai participé à une analyse des opportunités d'affaires pour les opérateurs d’une franchise d’Imperial Oil pour ajouter la commercialisation des engrais et herbicides aux communautés agricoles. Après avoir vu que c’était possible, j'ai saisi l'occasion. J'ai démissionné et je suis arrivé à Rivers, au Manitoba, pour devenir un associé d’Imperial Oil. C’était un effort d’introduire des produits et des services pour aider à changer l'agriculture dans l'Ouest canadien, — d’une industrie de subsistance à quelque chose de plus intense et commercial. »

De toute évidence, le concept a fonctionné. Aujourd'hui, Redfern Farm Services a onze emplacements à travers le sud-ouest du Manitoba, offre des services agricoles de production de cultures et en agronomie et fournit la gamme la plus complète de produits d'intrants de culture disponibles. Avec des années d'expérience à son actif, la compagnie est devenue l’endroit où aller pour l'application, la formation et l'expertise en produits.

Pionniers
Trouver des améliorations aux pratiques agricoles a été l'obsession du producteur depuis des millénaires. À cette fin, Redfern peut dire que son entreprise a contribué à révolutionner le paysage agricole dans sa région. Alors que les agriculteurs locaux utilisaient déjà certains programmes de fertilisation dans le début des années 1970, ils étaient généralement en conjonction avec la pratique des «jachères» (laissant des terres inexploitées pendant un an entre les cultures) et c’est l'introduction des engrais et des programmes modernes qui a permis la transition monumentale à la culture continue qui présente une alternative plus efficace.

«Nous avons été l'un des pionniers dans l'introduction de nouvelles formes d'engrais et de produits en vrac sur le marché sous leur forme actuelle», dit Redfern. «Jusqu'à ce moment, ils jetaient les sacs d'engrais sur l'épaule et les manipulaient de nombreuses fois avant d'appliquer l’engrais à l'aide d'équipement rudimentaire. Rappelez-vous, les fermes étaient également beaucoup plus petites qu'elles le sont aujourd’hui — quelques centaines d'acres à l’époque, au lieu des quelques milliers d’aujourd'hui. Pourtant, les producteurs n’utilisaient pas les produits en vrac ou l'engrais riche en azote d'ammoniac anhydre qui devenaient tout juste disponibles à cette époque. »

« Nous sommes allés en Oregon, avons acheté du matériel pour l’engrais, avons appris à nous en servir et l’avons mis sur le marché. Redfern Farm Services a été un chef de file en apportant le NH3 et l'engrais granulaire en vrac dans nos communautés du sud-ouest du Manitoba. Lorsque d'autres détaillants ont vu le potentiel, tout le monde en voulait. Nous nous sommes réveillés un jour et il n'y avait plus seulement que quelques-uns d'entre nous. Ce qui était bien parce que cela a rendu cette industrie dynamique et compétitive. »

Redfern Farm Services a également joué un rôle important dans l'introduction des engrais liquides, comme une autre option pour ses producteurs locaux, ce qui signifiait investir dans des réservoirs de stockage et l’équipement nécessaire. La même chose qui était arrivée avec le produit granulaire en vrac et le NH3 s’est passée. «Au début, nous avons eu à fournir l’équipement pour la plupart des agriculteurs, comme ils étaient réticents à acheter leurs propres équipements », explique Redfern. « Certaines personnes vont les louer en premier pour voir si le produit fonctionne. Maintenant, il y a un mélange de ceux qui ont leur propre matériel d'application et des autres qui le louent. »

Au fil du temps, l'agriculture — et par extension, l’agro-vente — est devenue beaucoup plus sophistiquée, technique et à grande échelle. Les fermes peuvent avoir des milliers d'hectares et produisent exponentiellement plus de cultures. « Cela a été la croissance de l'industrie», dit Redfern. « Mais gagner sa vie est tout aussi difficile qu’à l'époque. La taille des exploitations viables a augmenté et les producteurs gèrent des flux de trésorerie plus grand, mais les fermes coûtent également beaucoup plus à faire fonctionner ces jours-ci. » Quand on considère le coût des intrants spécialisés, des exigences opérationnelles et de formation financière, les nouveaux équipements et de la main-d’œuvre, vous pouvez seulement espérer que les producteurs sont en mesure d'obtenir un rendement acceptable sur leur investissement.

La protection des cultures
L'importance du RCI mène Redfern à la prochaine composante de son entreprise: s'assurer que les cultures ont une chance de pousser. « Cet aspect de notre offre de service a évolué naturellement, après avoir aidé à développer l'industrie des engrais », a-t-il expliqué. « Nous offrons une gamme complète de pesticides, appelés produits phytosanitaires. Chacun est censé faire un travail spécifique; ils contrôlent certaines plantes et la croissance des maladies tout en laissant intacte la culture. »

En plus des produits eux-mêmes, Redfern Farm Services fournit une assistance pour aider les producteurs de cultures à comprendre la façon d’utiliser les bons produits de protection des cultures (herbicides, fongicides, protection des semences, insecticides), de la bonne façon, au bon moment et au bon rythme, afin d'assurer qu'ils obtiennent les résultats appropriés. « Vous pouvez imaginer ce qui arriverait si vous utilisez incorrectement un produit et les résultats ne sont pas ce qu’ils devraient être », dit Redfern. « Les connaissances au sujet de l’application sont tout aussi importantes que le produit chimique. C'est pourquoi nous investissons des ressources importantes, en termes de temps et de personnel, pour nous assurer que les gens obtiennent ce pourquoi ils paient. »

Pour les clients qui n'ont pas le temps ni l'expertise, Redfern Farm Services fournit un service en dépistage sur le terrain et des recommandations. «Nous sommes une entreprise à valeur ajoutée», poursuit-il, « la compagnie fournit une gamme de services personnalisés pour aider ceux qui en ont besoin, que ce soit la connaissance des produits, la formation ou la location d'équipements spécialisés et la compagnie a certainement le plus gros investissement dans notre marché en équipement et en personnel pour fournir des applications et des services de livraison personnalisés. »

Une solution à valeur ajoutée extrêmement bénéfique est une technologie d'intrants à taux variable, qui est une méthode d'application de différents taux d’intrants de cultures dans les différentes zones du champ. L'objectif est d'optimiser le rendement des cultures, tout en créant des gains en efficacité dans l'application d’intrants. « L’intrant à taux variable mesure le potentiel des cultures», dit Redfern. « Cela est déterminé par un certain nombre de facteurs tels que la qualité des sols et le relief. Nous pouvons déterminer la bonne utilisation des engrais zone par zone, notant les besoins en nutriments de chaque zone afin de faire correspondre le potentiel de rendement avec l'utilisation des éléments nutritifs. »

« La technologie est devenue une grande part de l'industrie et nous trouvons de nouvelles façons d’en tirer parti pour de meilleurs rendements », ajoute Redfern. « Un autre exemple de la technologie SIG est son utilisation avec le contrôle d'arrêt de l'application du produit afin d'identifier où nous sommes dans une zone et nous assurer que nous n'appliquons pas le produit dans la même zone deux fois. Cela évite la sur-application et est donc respectueux de l'environnement et réduit les coûts des producteurs. »

« Nous avons non seulement l'équipement qui fournit des intrants à taux variable, mais nous avons aussi les connaissances en agronomie qui nous permettent de dessiner la carte de ces zones. Nous ne sommes pas les premiers à offrir ce service, mais nous pensons que nous pouvons le fournir mieux que plusieurs parce que notre offre de services est faite de manière plus approfondie, ce n'est pas une approche à grands traits. En fait, cela prend beaucoup de temps et de capitaux pour le faire correctement, mais ça vaut le coup. Redfern Farm Services contribue à faire progresser les intrants à taux variables dans le domaine populaire auprès des producteurs de cultures dans le sud-ouest du Manitoba. »

L'avenir de l'agro-entreprise
Pour compléter les affaires —ainsi que la poussé dans le futur—Redfern Farm Services a développé deux organisations secondaires appelé les entreprises Redsper et Accu-Test. Redfern affirme que les deux sont de plus en plus importantes dans l'agro-entreprise.

Bien que ce ne soit pas tous les agriculteurs qui sont enthousiastes à propos de la tendance vers la génétique de propriété, la génétique des plantes a amélioré de manière significative les caractéristiques des cultures. À travers ces filiales, Redfern Farm Services fournit un service de traitement des semences pour les producteurs afin de séparer les matières étrangères — les mauvaises herbes et les graines non viables —avant que les agriculteurs ne les plantent. La compagnie fournit également des services de traitement des semences pour protéger les semences contre les maladies quand elles sont plantées dans le sol.

« Une des composantes de plus en plus importante de notre activité consiste à fournir les meilleures semences pour maximiser la production», explique Redfern. « Alors que Redfern Farm Services fournit ces services dans tous les emplacements pour la distribution locale en plus petites quantités, Redsper fournit des installations de manutention en vrac. Nous sommes la seule organisation à fournir ce niveau et cette étendue de services dans notre marché. Il existe d'autres opérations niche de nettoyage des semences, mais peu ont la diversité et la capacité de fournir notre gamme et notre qualité de programmes de nettoyage des semences. Les producteurs font pousser de nouvelles cultures, comme le soja, les légumineuses et le maïs, dont la plupart répondent bien aux revêtements de protection sur les semences qui préviennent la maladie. Nous avons investi dans du matériel pour offrir ce service ajouté. »

Comme son nom l'indique, Accu-test teste des semences pour les cultivateurs. Ce n'est pas une activité nouvelle, mais cela devient plus important car les producteurs ont besoin d'être certain, avant le semis, que les semences qu'ils utilisent produiront les résultats dont ils ont besoin. Ils ont besoin de connaître le pourcentage de germination et la santé relative d'une graine, car les semences sont des vecteurs de maladies. «L'éventail des avantages est de plus en plus inestimable, alors que la barre est de plus en plus élevée», dit Redfern. « Comme les semences deviennent de plus en plus chères, les producteurs veulent utiliser des cultures qui améliorent les produits très judicieusement, afin que les agriculteurs réagissent très positivement aux intrants de culture que nous offrons. En utilisant les meilleurs produits disponibles, les agriculteurs peuvent faire pousser une récolte de 50 boisseaux, là où ils auraient autrement fait pousser une récolte de 25 boisseaux. »

Redfern Farm Services et ses compagnies affiliées sont bien placées pour réussir dans cette zone de service. « Les conditions requises pour l'exploitation d'une installation de traitement ou de tests sont strictes, donc il y a moins d'entreprises prêtes à faire l'effort», dit Redfern. « Les tests des semences sont devenus plus centralisés. Nous sommes l'un des quelques laboratoires de semences au Manitoba, mais il n’y a pas assez d’agriculteurs qui connaissent ce service particulier. Nous avons acquis cette installation à Rivers et nous observons que les producteurs sont encore trop nombreux à s'attendre à devoir envoyer leurs échantillons à Winnipeg.

Alors, comment les clients répondent-ils à cette installation de distribution, de traitement et de tests de semences? « Si on regarde le volume de traitement et de tests de semences que nous faisons actuellement par rapport à ce nous faisions il y a quelques années, l'entreprise a certainement prospéré», rapporte Redfern. « Mais il y a encore une opportunité significative pour les producteurs d'utiliser ces services encore plus. Un bon nombre des champs de céréales locaux n’utilisent pas des semences certifiées, mais nous croyons que le nombre va augmenter. C'est la vague de l'avenir. »

Les producteurs de canola, d'autre part, font la queue. Comme une culture de plus en plus populaire dans l'ouest du Canada, le canola a bien réagi à l'amélioration génétique et aux produits de protection des récoltes. « Pratiquement aucun producteurs de canola utilisent leurs propres semences », rayonne Redfern. «La plupart vont également choisir l'option de graines hybrides de canola et nous sommes un détaillant majeur dans ce marché. »

Le respect pour le biologique
Bien que Redfern parle volontiers des intrants de cultures basés sur les produits chimiques contribuant vigoureusement à l’obtention d’une bonne récolte, il est bien conscient que certains appuient les vertus de la culture biologique. Une partie de son respect pour les technologies émergentes se base sur la compréhension et l’utilisation correcte des produits chimiques et sur le fait qu’il faut savoir où tracer la ligne.

« Nous nous référons à l'utilisation appropriée de la chimie et des quantités nécessaires», dit Redfern. «Aujourd'hui, deux grammes de matière chimique active par hectare peuvent faire le même travail que 50 grammes faisaient dans les formules précédentes. L’exposition aux produits chimiques dans l'environnement est une fraction de ce qu’elle était dans le passé parce que les produits et, par conséquent, les pratiques pour une bonne utilisation sont plus sophistiqués. »

Cela dit, Redfern fournit des services aux agriculteurs biologiques de la région. « Nous soutenons l'agriculture biologique», soutient-il. «Notre installation à Rivers est l’un des rares établissements de transformation certifiés biologiques au Manitoba. Nous pouvons et nous traitons — nettoyons, trions et séparons — des semences produites de façon biologique que les agriculteurs veulent garder séparées des semences produites en à utilisant des produits chimiques. »

«Nous sommes certifiés HACCP (Hazard Analysis Critical Control Points) », déclare Redfern. « Et nous avons maintenu cette certification biologique. Il est intéressant de noter que c'est un signe de notre engagement à soutenir les différents segments de la production agricole. Le maintien de cette certification et du service n'a pas vraiment été très rentable, mais nous n'avons pas voulu enlever la possibilité pour les agriculteurs d’adopter cette solution. Nous voulions qu'ils aient accès aux semences pour qu'ils puissent atteindre leurs buts. Nous ne savons pas où ce marché sera dans 20 ans, mais jusqu’à maintenant, nous avons été en mesure de combler cette différence de philosophie dans la production des cultures par les producteurs. »

Pourquoi quelqu'un comme Redfern propulse-t-il l'industrie des pratiques agricoles, tout en reconnaissant qu’il y a un segment de consommateurs et de producteurs qui soutient les pratiques de l'agriculture biologique? Ce n'est pas quelque chose que nous avons discuté, mais il est clair que l'analyse coûts-avantages est inclinée vers la technologie et l'innovation en matière d'efficacité, de rendement et des économies de coûts. Pensez également à la pression mise sur nos fermes pour les gros volumes à prix réduit. Contrairement à l'âge des chasseurs-cueilleurs où la vie tournait autour de la survie de base, nos compagnies postindustrielles comptent sur les fermes pour cultiver des aliments en leur nom. Si l'agriculture traditionnelle doit faire pousser une quantité suffisante de nourriture pour une population croissante et tout en restant viable, la culture biologique n'est pas toujours pratique.

Ce que Redfern dit, c'est que les Nord-Américains bénéficient d'une abondance de nourriture, qui est largement attribuable à l’utilisation d’une meilleure variété de semences par le biais de la génétique. Les producteurs ont maintenant plus de contrôle sur la croissance des mauvaises herbes, la fertilité des sols et la qualité des semences. « La quantité d'aliments que nous cultivons dans nos champs a considérablement augmenté au cours des 35 dernières années», soutient-il.

Servir la communauté
En plus de son activité principale, Redfern Farm Services a également du matériel agricole et d'autres produits à plusieurs de ses magasins, des ateliers d'entretien d'équipement pour ses propres investissements importants en fer et un ensemble de programmes agronomiques offerts à partir de chacun de ses établissements. « Nous avons choisi d'être dans plusieurs segments du secteur», dit Redfern en riant, « mais nous ne sommes pas les mêmes dans tous les emplacements. Si vous allez à Carberry, cela peut être différent de Hartney, parce que nous offrons différents services en fonction de notre position dans une communauté particulière. »

«Par exemple, nous n'avons pas un magasin de matériel agricole à Brandon parce que c'est une grande ville et elle est déjà bien servie par une multitude d'autres détaillants», continue Redfern. « Mais dans d'autres communautés, on est peut-être le seul magasin de matériel agricole. Nous essayons de nous adapter aux besoins du marché et à ce que nous sommes capables de faire. Nous faisons notre part pour combler ces lacunes dans les services des petites villes. Nous sommes un élément important du tissu du sud-ouest du Manitoba, parce que nous fournissons les produits et services nécessaires à la population agricole pour que le travail soit bien fait. »

En effet, Redfern Farm Services contribue à l'infrastructure de ces petites communautés à la fois comme un prestataire de services et comme l'un des plus grands employeurs. « Nous gardons les communautés au travail et les entreprises en vie », résume Redfern.

Ce n'est pas seulement l'entreprise elle-même qui assure la pérennité de ses communautés, c'est aussi le personnel. «Les gens au sein de notre organisation portent beaucoup de chapeaux en supportant leurs communautés, ce qui est le cas dans beaucoup de petites villes», explique Redfern. «Tout le monde devrait être un supporter de la communauté d'une façon ou d’une autre, qu'il s'agisse de devenir conseiller municipal, entraîneur de hockey ou pompier volontaire. Beaucoup de nos employés sont impliqués de nombreuses façons dans leur communauté. »

«J'ai été en mesure de tenir un bon nombre de rôles moi-même », dit-il. «En plus de porter plusieurs chapeaux pour le service à notre communauté et notre industrie, on m'a donné l'occasion de servir comme président exécutif et président du conseil des Services à la famille et à l’enfance du sud-ouest du Manitoba depuis quelques années, où j'ai été en mesure de contribuer tout en gagnant beaucoup de compréhension. J'ai également pu faire partie d'une ONG locale pour la prise de conscience mondiale et le développement du Marquis Project. Alors que j’étais président du conseil pour ce groupe, je me suis rendu dans plusieurs pays africains, notamment en Ouganda où nous avons pu travailler avec un organisme local d'auto-développement pour soutenir le développement communautaire, la production alimentaire et l'eau potable. Cette ONG a tenté de soutenir d'autres organisations d'entraide dans leur propre pays. Les membres de cette ONG ne sont certainement pas susceptibles d'être adhérents à mon appui des avantages des intrants chimiques et dudéveloppement de semences génétiques, mais ils ont jugé bon de m'élire à ce rôle. Je pense que cela montre de façon évidente une tolérance pour la diversité de philosophie qui dit que des gens de tous les milieux qui se préoccupent de développement peuvent en effet travailler ensemble. »

Sur le plan professionnel, Redfern a été impliqué dans l'établissement du CAAR, qui a depuis évolué d'une organisation régionale indépendante de l’ouest en une organisation qui aujourd'hui représente l'ensemble de l'industrie des détaillants d’intrants de cultures au Canada. « C'est un accomplissement dont je suis fier », rayonne Redfern. « Lorsque nous avons fait le changement pour inclure tout le monde sous un même toit, nous avons été en mesure de répondre aux attentes du public que nous serions de bons gardiens de l'industrie. Et nous le sommes. Il y a un certain nombre de programmes volontaires dans lesquelles nous participons pour gérer nos produits avec soin. Par exemple, tous les participants dans notre industrie rencontrent des codes volontaires d'entreposage et se font régulièrement auditer pour montrer que nous rencontrons et dépassons les normes. Nous croyons qu'il est important d'avoir des processus en place pour gérer correctement nos produits, notre personnel, nos clients et que toute la population le mérite. »

Du personnel passionné
Avec tout ce que la compagnie et ses filiales ont à offrir, vous pouvez comprendre que l'entreprise n'est pas pour ceux qui s'attendent à travailler 9 à 5. «Nos clients ont des attentes élevées», déclare Redfern, «et l’essentiel ne suffit pas. » Redfern reconnaît l'engagement qu'il faut pour faire de l'entreprise un succès et c'est pourquoi il choisit avec soin ses employés.

« Nous avons été en mesure d'attirer des gens formidables qui sont intéressés à nos clients », dit-il. «Tout le monde dans notre équipe, quel que soit leur rôle, reconnaît que notre succès est basé sur le succès du client et nous devons être en mesure d'aider le client à mieux réussir. Si nous ne fournissons pas suffisamment d’expertise pour l'aider à faire un usage efficace des intrants de culture pour atteindre les objectifs de production, ces erreurs seront coûteuses pour lui. Cela paraît bien pour nous d'avoir du personnel qui a une excellente connaissance de nos produits. »

« Avec le dépistage sur le terrain et les recommandations ultérieures, notre personnel requiert une connaissance de la mauvaise herbe et du spectre des maladies, du potentiel de récolte, des conditions environnementales et du montant à investir dans une culture », explique Redfern. «Ce n’est pas toutes les entreprises qui ont ça — la plupart fonctionnent sur un modèle de coûts plus simples et moins élevés. Nous choisissons d'être un groupe qui apporte une valeur ajoutée et de l'innovation. Nous ne pourrions pas le faire sans nos employés. Ils sont notre meilleur atout. »

Le dernier à se tenir debout
S'il y a un thème principal à cette histoire, il semble que les collectivités agricoles, les pratiques et les normes continuent à évoluer et que le succès de l'entreprise est dû à sa capacité à évoluer avec le temps. La distribution de pétrole pour Imperial Oil, qui reste l'un des segments essentiels de la compagnie, s'est transformée au fil des ans.

« Quand nous avons commencé, chaque communauté avait son propre agent de pétrole», dit Redfern. «Il y avait plus de 20 emplacements de marketing pour le pétrole pour Esso dans notre marché. Maintenant, nous sommes le distributeur exclusif. Au lieu d'être distribué à partir de chacune de ces communautés, nous distribuons nos produits de carburant en vrac à partir de deux endroits. Nous transportons du carburant à plus de 100 miles pour les agriculteurs, les opérations commerciales et les entités municipales — répondant à des mandats de prestation de services sur de très courtes périodes. Comment nous sommes-nous retrouvés à être les derniers restant? Je pense que c'est parce que nous avons embrassés la sophistication qui était requise dans le changement qui est venu avec la demande sans cesse croissante de l'efficacité. Ceux qui sont prêts à investir dans l'infrastructure et la technologie continuent — et nous étions prêts. Maintenant, nous fournissons également la livraison de lubrifiants en vrac à des emplacements pour utilisateurs. »

Et voilà: Redfern exsude un engagement envers sa communauté, son personnel, ses clients et son industrie. Vous pouvez voir pourquoi Ray Redfern et son entreprise ont été nominés et intronisés au CAAR 2010 Retail Hall of Fame for Lifetime Achievement. Servir les agriculteurs du Canada est une profession exigeante qui endure des défis commerciaux incroyables et le prix reçu par Redfern reflète son dévouement et ses réalisations.

« L'entreprise a certainement évolué et la raison pour laquelle ont nous a accordé cette reconnaissance, c'est que nous avons été en mesure de continuer à avancer durant cette évolution. C'était certainement un honneur. J'ai été réellement surpris de savoir que j'étais en nomination », rit Redfern. «Cette reconnaissance est venue parce que notre organisation a été considérée comme une qui incarne des choses positives dans ce secteur. Nous avons été identifiés comme étant une réussite et une grande partie avait à voir avec les commentaires positifs des clients. Je pense que c'était la partie la plus importante et la plus gratifiante, parce que les gens qui comptent le plus pour nous reconnaissent ce que nous sommes. En outre, notre personnel a également appuyé la candidature, ce qui était formidable également, parce que cela montre qu'ils croient à l'organisation et, aussi, en moi. »

La reconnaissance de Redfern a été fondée sur l'excellence dans cinq catégories: service à la clientèle et satisfaction; relations efficaces avec les employés; innovation, efficacité et sécurité, gestion environnementale et, enfin, leadership dans la communauté et l'industrie. «Je suppose que nous pouvons vanter nos mérites, car nous avons réussi à être reconnus dans ces catégories globales», dit Redfern, timidement. Il peut certainement dire cela. Et c'est son engagement en faveur de ces qualités primées qui fera que Redfern Farm Services continuera à croître dans l'avenir. Félicitations à Ray et toutes les équipes de Redfern Farm Services!

Choisir de forger de solides relations avec les fournisseurs
Le succès des relations de type partenariat avec les fournisseurs de Redfern sont plus qu’utiles pour un succès commun. Les fournisseurs de la compagnie comprennent de grandes organisations, telles que Dow AgroSciences, Bayer, Syngenta, avec Nufarm et Univar, Agrium, Koch Industries, Imperial Oil Ltd, et un complément important d'entreprises locales qui collaborent avec Redfern pour le succès. Redferns est déterminé à croire fermement qu'il est beaucoup plus productif, plus sain et plus plaisant de travailler ensemble, que de se positionner pour extorquer des concessions de leurs fournisseurs. Ray affirme que «Redfern Farm Services jouit de certains des plus proches partenariats de travail dans leur secteur, ce qui leur permet de collaborer, et pour Redferns, d'utiliser l'innovation disponible en tirant partie des vastes ressources de leurs fournisseurs. Les clients de Redferns ont confiance dans leurs produits en voyant les résultats constatés de première main et le soutien évident de ces fabricants pour Redferns. »