Abell Pest Control

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Solutions éprouvées pour le contrôle antiparasitaire

La marque de la réussite d’Abell Pest Control n’est pas de marque du tout.  C'est ce que vous ne voyez plus –les insectes nuisibles– qui montre qu’ils font bien les choses et qu’ils les font bien la première fois. 

L'agence nationale de contrôle antiparasitaire, qui est en expansion dans l’État de New York, a été fondée en 1924 par le grand-père du propriétaire actuel, John Abell.  Le contrôle antiparasitaire n’était pas encore l'industrie qu'il est aujourd'hui et l'entreprise d'origine était un formulateur et fabricant de pesticides.  Pendant la Dépression, les pesticides ont été largement utilisés dans la protection des aliments et dans la fabrication et l'entreposage.  Peu après, le père et le grand-père d’Abell ont commencé à travailler ensemble.  De là, l'entreprise a grandi et s’est développée du côté des services professionnels en appliquant des pesticides pour l'industrie des services. 

La nécessité du contrôle antiparasitaire
Le contrôle antiparasitaire a été un sujet chaud dans certaines régions du pays ces derniers temps.  Un article de janvier dans l’Ottawa Citizen a indiqué que les punaises, par exemple, sont à la hausse partout au Canada.  Même si la sensibilisation est en croissance, le stigmate de l’infestation entrave un traitement et une éducation efficace.  Alors qu'Ottawa ne tient pas de statistiques officielles pour la ville, le nombre de traitements de punaises dans les 160 bâtiments de Logement Communautaire d’Ottawa ont augmenté de 370 en 2006 à 1260 en 2008, doublant presque chaque année. 

En préparation pour les Jeux Olympiques d'hiver 2010  à Vancouver, des chiens spécialement formés sont utilisés pour flairer des punaises de lits et autres bestioles.  Que ce soit les rongeurs à la recherche de nouvelles maisons ou des hôtels à la recherche d'un certificat sanitaire avant que les visiteurs commencent à affluer, la lutte antiparasitaire est plus pertinente aujourd'hui que jamais, et Abell Pest Control est là pour relever le défi. 

Lorsqu’Abell a rejoint l'entreprise familiale en 1976, son mandat était de nationaliser l'entreprise.  « J'ai juste pris un processus qui fonctionnait en Ontario et lentement par des acquisitions et agrandissements, nous nous sommes étendus partout au Canada», dit Abell. «  Aujourd'hui, nous avons des emplacements au Canada et quelques-uns dans le nord des États-Unis. »

Il y avait deux principales possibilités de croissance et de développement identifiées par Abell et sur lesquelles ils se sont focalisés.  « Le premier était «une orientation client.  Nous avons développé des programmes pour interagir avec les clients de façon à répondre à leurs besoins spécifiques », déclare Abell. La seconde est de toujours avoir de bons employés.  « En tant que service, nos gens représentent le produit de plusieurs façons.  Les gens sont un élément important du plan. Je suis très investi dans l'autonomisation, l'engagement, l'inspiration et la motivation des gens.  Nous avons créé un environnement où les employés peuvent grandir, s'épanouir et se sentir à l'aise », dit Abell. 

Mike Heinbach, vice-président des opérations, reconnaît qu’Abell Pest Control a la réputation d'être un employeur exemplaire.  « Ce que j’ai appris est qu’Abell Pest Control est le meilleur employeur de l'industrie.  Les gens le savent et cela nous a permis d’engager les meilleurs de l'industrie. » Abell élabore sur ce point, en disant:« Nous pouvons chercher la perle rare.  Nous faisons de la formation sur place parce que nous voulons développer nos employés.  Nous avons un massif département de formation qui va bien au-delà des normes du gouvernement, ce qui est une partie importante de notre entreprise. » 

Couvrir le pays
 La nature omniprésente des parasites signifie qu’Abell Pest Control a des clients dans toutes les industries et tous les quartiers. Leur clientèle est décrite par Abell comme «toute personne ayant une porte».  Maisons, restaurants et installations, tout peut être facilement pénétré et infesté par des parasites.  Même les plateformes pétrolières en mer et les mines sont sur la liste d’Abell Pest Control.  «Nous protégeons les employés, les propriétés et les produits de base dans toutes les industries», dit Abell. 

Pour l'équipe d’Abell Pest Control, il ne s'agit pas seulement d’entrer, d’appliquer les produits chimiques et de partir.  La compagnie a un nouveau système de gestion intégrée et approfondie des parasites qui a poussé leur stratégie de contrôle antiparasitaire à des niveaux que le grand-père d’Abell n'aurait jamais imaginé.  «Une partie de notre formation est la compréhension des insectes et animaux nuisibles, de leur nature, de la façon dont ils se reproduisent et de ce qu'ils mangent », dit Abell.  «Avec cette connaissance, vous pouvez faire plus que d'appliquer des pesticides. On peut contrôler la température, les changements environnementaux, la gestion des sources de nourriture ou des pratiques de stockage. » 

Il n'y a pas d'autre choix que d'épuiser les possibilités de la lutte antiparasitaire.  « Cela revient à utiliser tous les outils dans notre arsenal.  Et beaucoup de ces outils sont les connaissances au sujet des parasites.  Ces connaissances, lorsque utilisées en concert avec des pesticides, mènent à un résultat plus permanent.  Nous avons des universitaires en sciences de la vie qui dirigent la formation.  C'est la mode ces jours-ci, mais nous faisons cela depuis longtemps », dit Abell.
 Intégration de la technologie 

Afin de continuer à faire face à la concurrence sur ce marché, Abell Pest Control a su se démarquer de la concurrence par la technologie.  Loin d'être une opération artisanale comme on en voit beaucoup dans l'industrie du contrôle antiparasitaire, Abell cherche à «trouver quelque chose de différent. »
 « Dès le début, nous avons décidé d'employer de la technologie de pointe, tant dans les pesticides et que dans les systèmes informatiques. Nous avons été des pionniers dans le design de logiciels personnalisés pour l'industrie du contrôle antiparasitaire Beaucoup de ces logiciels ont été conçus autour du fabricant, du grossiste et du distributeur, mais aucun pour le côté du service.  Nous avons été les premiers à en utiliser un qui est centré sur le client et l'employé », affirme Abell. 

Aujourd'hui, l'entreprise est l'une des rares entreprises en Amérique du Nord qui a le tout synchronisé, en utilisant des appareils portatifs, afin que les clients puissent regarder ce qu'ils font sur l'ordinateur en temps réel.  Les graphiques des parasites, les graphiques de pression, les audits d'assainissement, le contrôle de la température sont spécifiques au client. 

Heinbach explique clairement.  «S'il y a un problème, il est important que nos clients l’apprennent de nous, pas l'inverse. Nos rapports sont des audits simulés pour les entreprises. Il s'agit d'une énorme valeur ajoutée qui aide les entreprises à être conformes aux normes, en particulier les restaurants», poursuit-il.
 Abell Pest Control est le fournisseur pour les grandes marques nationales parce qu'ils vont d’un océan à l’autre.  Ils offrent de la consistance de la Colombie-Britannique à Terre-Neuve.  Abell Pest Control a augmenté de plus de 10 % en 2009 et continue de croître. « Notre stratégie est de continuer à faire ce que nous faisons et notre objectif est d'être le joueur dominant au Canada. »