ColdStar Freight Systems

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La qualité jusqu’au bout

Quand il s’agit de transporter des marchandises du point A au point B, tout est une question de qualité méticuleuse – ou du moins, c’est ce que ColdStar Freight Systems Inc. croit.

ColdStar Freight Systems Inc. est dans le commerce de la collecte d’aliments frais et surgelés sur le continent et de les livrer le lendemain dans divers endroits de l’Île de Vancouver et des Gulf Islands. En 2005, ColdStar est devenue la troisième plus grande chaîne logistique frigorifiée et la première et la seule entreprise de transports routiers frigorifiés certifiée HACCP de l’Île de Vancouver. L’HACCP (Analyse des dangers et la maîtrise des points critiques) est un programme utilisé pour détecter les points dans le processus de production d’une entreprise où une perte de contrôle pourrait résulter en un danger biologique, chimique ou physique pour le consommateur.

Naturellement, l’un des plus grands problèmes auquel les fabricants alimentaires font face est la sécurité alimentaire. Les entreprises de toutes dimensions doivent considérer leurs plans de production et de distribution pour garantir que leurs clients achètent un produit sain. Bien que ce ne soit pas obligatoire, avoir un programme HACCP est un avantage pour les entreprises. Les distributeurs et détaillants peuvent choisir de ne pas négocier avec les fournisseurs qui ont des programmes de sécurité alimentaire médiocres. Et c’est pourquoi ColdStar se distingue. Se spécialisant dans le transport des produits alimentaires sensibles à la température et n’opérant que des camions et remorques frigorifiques, ColdStar a des entrepôts frigorifiques à Victoria, à Richmond et à Nanaimo, en Colombie-Britannique.

En moyenne, ColdStar fait plus de 200 collectes et livraisons chaque jour, peu importe la taille. Avec plus de 88 employés, 33 camions, 24 remorques et 10.3$ millions des ventes, ColdStar vise le plus haut degré de performance et de service à la clientèle. Voici comment ils ont atteint ce grand succès commercial.

Un suivi continu du programme apporte un avantage concurrentiel
Avec sa maintenance préventive combinée et son programme de sécurité alimentaire, ColdStar suit des procédures d’hygiène strictes, y compris le suivi et l’enregistrement des températures, ainsi que des inspections régulières. Et l’investissement a porté fruits, évidemment.

« Étant les seuls dans l’ouest du Canada, ça nous donne certainement un avantage auprès des fournisseurs pour qui c’est important ; il y en a beaucoup d’autres qui ne veulent pas payer le supplément, mais je dirais que les grands fournisseurs en font leur priorité », dit Tom Hawes, le PDG et président de ColdStar Freight Systems. Quand Hawes a démarré la compagnie il y a 15 ans, lui et son copain ont utilisé une seule remorque pour livrer leur première cargaison, et maintenant la compagnie est devenue un transporteur efficace d’aliments sains avec un palmarès solide et un fort dévouement envers la garantie de qualité. Et c’est ce qui les différencie de la concurrence.

Sa femme et partenaire, Jennifer Hawes, dit : « Nous avons un gérant sur place qui est responsable de la garantie de qualité. Je ne connais aucun autre compétiteur qui a un gérant dont le travail est de parler avec les clients du contrôle de la qualité. Il est excellent à ce qu’il fait et il veille à ce que nous ne dérogeons pas de nos normes. »

« Nous avons commencé en voulant changer l’industrie », dit Tom, « et cela a été  une dure bataille. L’industrie de la sécurité alimentaire a évolué au cours de ces dernières années et l’engagement de ColdStar envers la sécurité alimentaire a porté ses fruits. »

Montrant le chemin

En prévision de l’avenir, ColdStar fera un investissement significatif dans la rénovation de ses facilités, particulièrement à l’extrémité nord de l’île. « Comme notre entreprise s’est agrandie et est devenue plus stable, le concept de devenir un bon partenaire communautaire sera aussi une préoccupation », dit Jennifer, qui a organisé des dons alimentaires dans le cadre d’un programme de collecte de fonds pour le Neighborhood Houses.
Étant le fier récipiendaire de l’Ethics in Action Award en 2004, ColdStar continue de célébrer les entreprises et individus dont la responsabilité sociale envers la communauté a eu un impact positif sur la communauté locale.  « En assurant un parrainage pour une cause en laquelle nous croyons, nous continuerons d’agrandir notre présence communautaire et elle sera une force avec laquelle il faudra compter, aussi bien au niveau communautaire et que commercial ». ajoute-t-elle.

Sans aucun doute, ColdStar continuera son voyage pour éduquer le consommateur comme un leader du marché.