Le Journal Canadien des Affaires - The Canadian Business Journal: G & E Homes G & E Homes -------------------------------------------------------------------------------- Le travail de qualité et la famille: c'est ce qui résume la compagnie G & E Homes. Basée dans la petite communauté de Steinbach, au Manitoba, la compagnie a commencé officieusement à la fin des années 60, quand le père du président, Garry Dueck, s’est lancé dans la construction de maisons sur mesure. Dueck a commencé à travailler à mi-temps pour l'entreprise quand il était à l'école, et s’est vraiment lancé tête première en 1986, la première année officielle pour l'entreprise. JCA eu l'occasion de parler avec Dueck et le gérant des ventes et du marketing, Mike Fast, qui nous ont parlé de travail de qualité et de la capacité à servir les clients — mieux que la compétition. Nous sommes une famille Actuellement, G & E Homes emploie 12 personnes à temps plein. L’épouse de Dueck prend soin de l’aspect financier pour l'entreprise et l’a fait pendant deux décennies. Dueck affirme que «combinée, l'entreprise familiale peut se vanter d'une expérience totalisant plus de 100 ans. » Fast nous dit que l'aspect familial de l'entreprise était évident quand il l’a joint il y a un an (faisant comparativement de lui un petit nouveau). Fast élabore : «Étant le petit nouveau ici, je peux voir à quel point l'aspect familial est vraiment important pour cette entreprise. Cela en dit long quand la moitié de notre personnel a travaillé ici pour la majorité de leur carrière. « G & E emploie plusieurs « employés à vie», y compris un gestionnaire de projet qui a été avec l'entreprise 15 ans et un directeur général qui est là depuis plus de 10. « Ces gars-là prennent bien soin de leur personnel, on a vraiment le sentiment d’une famille», poursuit-il. L’expérience dans la construction en dit beaucoup, tout comme une culture d'entreprise formidable, qui complémente la force d'une entreprise comme G & E Homes. Des maisons individuelles aux logements multiples G & E a commencé en se concentrant sur la construction de maisons unifamiliales sur mesure. Toutefois, comme grandissait sa réputation de services et des produits de première de qualité l'entreprise s’est aventurée dans le monde de la copropriété. «Notre clientèle a commencé à changer dans les années 90. On est passé des gens achetant leur première maison — une clientèle plus jeune — à une clientèle plus âgée, avec des condos et maisons de ville et ce type de logement », explique Dueck. Fast dit que G & E construit désormais un certain nombre de «communautés pour adultes», explique Dueck. «Notre ville se prête naturellement à la retraite. C'est un petit endroit formidable qui n'a pas beaucoup de trafic et c'est une des raisons pour lesquelles c'est un endroit populaire pour la retraite. Nous avons vraiment capturé ce marché —les gens veulent avoir ce style de vie communautaire. » Un nouveau niveau de service à la clientèle Lorsque nous lui posons des questions sur l'avantage concurrentiel, Dueck affirme que dans la communauté de Steinbach il n'y a pas des concurrents pour ce marché. Fast acquiesce. « Je pense que G & E a fait tellement un bon travail lorsque est venu le temps de s’assurer que les clients étaient satisfaits que nous avons en quelque sorte juste capturé ce marché. Il n'y a aucun doute que le service à la clientèle joue un rôle important. Cette ville [Steinbach] a 15 000 habitants. Le service à la clientèle est primordial, surtout lorsque vous faites affaire avec une communauté active d'adultes. À la fin de la journée, les sont gens heureux de nos services et ils nous laissent des références. » «Notre taux de références bat absolument tous les records. Je n'ai jamais travaillé avec une entreprise qui avait un taux de références comme ces gars-là ont », poursuit-il. Les affaires ont été plutôt bonnes ces deux dernières années pour G & E, malgré la catastrophe qu’était l'économie canadienne en 2008-2009. « Comparé à 2008, en 2009 les affaires ont diminué un peu, mais globalement ce fut une année constante pour nous. Je pense que l’économie du Manitoba et de la Saskatchewan n'a pas été frappée aussi durement que dans les autres provinces. Nos chiffres sont très positifs », remarque Dueck. « Par le temps où nous nous sommes assis et avons fait le total des chiffres pour 2009, cela s'est avéré être une très bonne année. » Moins que parfait est inacceptable G & E ne s’intéresse pas seulement à la qualité des bâtiments construits, mais aussi à la qualité du produit avant et après la construction, offrant d'excellentes garanties et guettant les carences avant et après la vente. Et le bouche à oreille a seulement aidé la compagnie. Quand un client est satisfait, et qu’il n'y a pas d’anomalies, l'entreprise peut compter sur une référence. «Avec tout le temps que nous passons sur les garanties et le service à la clientèle, c'est énorme. Les références de bouche à oreilles sont sans pareil », sourit Dueck. «Nous jetons un regard en arrière sur une époque où l'on concluait des affaires par une poignée de main. Lorsque vous faites affaires avec une clientèle plus âgée et que vous leur dites que vous allez faire quelque chose, ils vous croient. Le fait que nous tenons nos promesses nous sépare de la concurrence. Pour nous, cette entreprise est construite autour de l'intégrité et du service à la clientèle, et ce sont ces choses qui sont importantes pour tout le monde dans cette compagnie », ajoute Fast. La conviction dans sa voix fait écho à un sentiment que tout le monde partage chez G & E, et cet engagement est évident dans l'augmentation des ventes et un meilleur produit — année après année. G & E travaille actuellement sur plusieurs projets intéressants et passionnants. L’un d’eux, une vieille église qui est en cours de restauration, à Winnipeg, sera transformée en condos. Pour voir Studio 511, visitez www.studio511.ca. G & E est membre du Manitoba Home Owners Association (Garry Dueck a siégé au Conseil à deux reprises en tant que président) et du Manitoba Home Builders Association.