Millard Refrigerated Services

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Laissez-les s’en occuper

Dans les années 1960, Larry Larsen avait une entreprise de construction à travers laquelle il a construit un entrepôt frigorifique pour un client. Lorsque l'entrepôt a fait faillite, Larsen a vu là une occasion et a repris et a commencé à exploiter l'entrepôt. Ce qui a commencé comme un à côté s'est transformé en une entreprise prospère qui a continué de croître jusqu'à ce jour.

Maintenant Millard Refrigerated Services est la deuxième plus grande compagnie d’entrepôts réfrigérés et de distribution aux États-Unis, avec 37 installations à travers l'Amérique du Nord et plus de 300 millions de pieds cubes d’espace d'entrepôts réfrigérés pour l’entreposage, la distribution et le traitement.

Millard Refrigerated Services a commencé son expansion au Canada il y a six ans, lorsque la compagnie a atterri à Brampton, en Ontario. Depuis 2004, la compagnie a augmenté de façon significative et l'entreprise a eu à agrandir ses installations à deux reprises. Millard a également un entrepôt à Calgary, en Alberta, qui a ouvert ses portes en mars de l'année dernière.

Ces deux emplacements avaient beaucoup de sens dans le cadre de la stratégie de Millard. La compagnie est réputée pour construire un réseau de centres de distribution à la fine pointe de l’art dans les zones géographiques clés, à proximité des principales autoroutes et voies ferrées. Calgary et Brampton correspondent à cette norme, car les deux villes sont des énormes plateformes pour les transports et la logistique.

Le service que les gens attendent
Cameron Callum est le directeur général à l'entrepôt de Brampton. Interrogé sur le succès de Millard, il parle d’un bon service et de valeur ajoutée. « Nous ne sommes pas les moins chers, mais nous fournissons un service de qualité », dit-il. «Par exemple, nous avons notre propre système de gestion d'entrepôt, avec des procédures rigoureuses de contrôle des stocks, ce qui réduit les erreurs et garde l'inventaire complet et en temps réel autant que possible. »

En utilisant la technologie, Millard Refrigerated Services peut rencontrer les besoins en constante évolution de chaque client à un rythme efficace. Les clients reçoivent même l'accès au système pour afficher leur inventaire en temps réel, à n’importe quel moment, via l’Échange de Données Informatisées (EDI), le système de courriel ou directement depuis l'interface du système de gestion d'entrepôt. « Grâce à ce système, nous pouvons fournir des rapports personnalisés pour à peu près tout ce dont les clients ont besoin. La compagnie est très axée sur les services, tout ce que nous proposons se fait en temps opportun et avec la qualité que les gens attendent. »

« Parce que nous travaillons principalement dans le secteur alimentaire, il est important d'avoir un contrôle de l'inventaire, ainsi que le contrôle dut lot», ajoute Callum. «Dans le cas d'un rappel, cela nous permet d’identifier chaque caisse qui a quitté le bâtiment. Après le rappel de Maple Leaf, l'industrie s'est rappelé à quel point il est important d'avoir des mesures en place pour la sécurité publique. Cela a toujours été important, bien sûr, mais l'événement a mis un accent beaucoup plus important sur le contrôle de lot et la documentation. »

La biosécurité est un autre problème dans l'industrie alimentaire que l'infrastructure de Millard peut facilement résoudre. « Le Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT) est un programme de sécurité auquel nous participons, qui couvre les sujets des installations de sécurité, de l'étanchéité des camions et des inspections de routine avant que les camions ne partent. Nous sommes impliqués dans ces initiatives, elles sont importantes ».

Alignement avec le client
Les objectifs de Millard pour l'avenir s'alignent avec les objectifs du client, celui de maximiser leurs dollars pour la distribution. La compagnie prévoit de poursuivre sa croissance et d’améliorer son réseau de distribution et ses installations d'entreposage. «Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux clients», déclare Callum, «et nous avons créé un petit nombre d'autres initiatives cette année afin de compléter et d'améliorer nos services existants pour offrir aux clients des produits et des services supérieurs. »

« Nous avons démarré un nouveau groupe de ventes pour trouver des solutions qui ne sont peut-être pas le stockage froid traditionnel, mais qui sont une nécessité pour les clients de notre industrie », poursuit Callum. « Cela inclut des services visant à réduire les coûts d'acquisition des matériaux et les coûts de transport ou changer leur façon de distribuer les produits. »

À l'heure actuelle, Millard envisage des solutions de fabrication pour les clients. La compagnie a déjà construit une usine de traitement de produits alimentaires pour une chaîne majeure de restauration, ainsi qu’une boulangerie. « Nous nous approvisionnons en ingrédients, faisons la pâte, la cuisons partiellement, la congelons et la distribuons à la chaîne de restaurants », explique Callum. «Nous avons aussi fait certaines activités de traitement dans l'industrie de la viande. C'est un concept de design-construction pour le client. S'il y a un accord à long terme, nous sommes prêts à construire quelque chose pour un client et l’opérer soit pour eux ou avec eux, où ils s’occupent du traitement et nous gérons de l'entrepôt. »

En diversifiant et en répondant à son marché, Millard Refrigerated Services s’est positionné pour un succès continu. Nous attendons avec impatience de voir l'entreprise croître dans toute l'Amérique du Nord.