Le Journal Canadien des Affaires - The Canadian Business Journal: Dominion Warehousing

Dominion Warehousing
--------------------------------------------------------------------------------
 
Dominion Warehousing est une compagnie 100% canadienne qui opère plus de
1.5 millions de pieds carrés d'espace d’entreposage. Situé
à Toronto et Calgary — les centre  de l’est et du centre du
Canada pour les réserves de produits,— Dominion fournit
l'administration d'inventaire, l’entreposage et la distribution pour
beaucoup de compagnies, incluant des compagnies Fortune 500. Certains de leurs
clients incluent Coke Corp., Coca Cola Bottling, Sherwin Williams, GE, WD40
Canada, Ocean Fisheries,  et RONA, pour n’en nommer que quelques-uns.
Comme vous pouvez le voir, Dominion travaille avec des compagnies œuvrant
dans une variété de secteurs, comme la fabrication, les biens de
consommation, les aliments, les produits chimiques spécialisés et
les produits pharmaceutiques.
Bob Dineen est le fondateur et actuellement le président et directeur
général. Sous ses ordres, il y a environ 200 associés qui
dirigent la logistique de tierce personne (3PL) des activités
économiques pour plus de 100 clients. En traitant des milliers de
transactions par jour, Dineen et son équipe démontrent le plus
haut niveau de qualité et d'attention pour le détail.
Utilisant des systèmes de pointe pour la gestion et le transport routier,
Dominion gère l'exactitude de l'inventaire de centaines de millions de
produits pour leurs clients.
La qualité en tout
Dominion se distingue de plusieurs façons, mais peut-être le plus
digne d’intérêt est son système d'administration de la
qualité qui accueille tous les clients, grands ou petits. « Notre
système fournit une norme minimale pour tous les processus et les
contrôles qui se concentrent sur la sécurité au travail, la
sécurité, la qualité, le soin et la garde des produits
partout dans l'organisation », dit Dineen.
Beaucoup de compagnies 3PL sont dévouées à certains clients
et leurs opérations sont d'habitude développées
spécialement pour répondre aux exigences d'un client — c'est
une excellente caractéristique si vous êtes le client
favorisé, mais si vous n'êtes pas, votre compagnie ne reçoit
pas sa part.
« Ici, nous allons plus loin », dit Dineen. «  Nous avons un
système d'administration pour tous les 100 clients. Chaque client
s'intègre à notre norme de qualité minimale. Bien que nous
répondions aux besoins individuels des clients, Dominion ne se consacre
à aucune compagnie. Notre équipement et infrastructure sont
partagés entre chacun. »
Les normes de Dominion sont ce qui dictent la qualité de qu'ils
accomplissent quotidiennement, ce qui est la raison pour laquelle, croient-ils,
les clients leur confient des millions de dollars d'inventaire. « Vous ne
pouvez pas avoir deux normes de qualité et les combiner dans un seul
environnement public »,  raisonne Dineen. « La seule façon de
s’assurer que le tout se déroule sans anicroche est d'utiliser la
norme la plus haute comme dénominateur commun. »
Une autre façon dont Dominion établit des critères
d’excellence pour l’entreposage est en absorbant tous les risques.
« Nos clients bénéficient de dépenses de chaîne
de réserves réduites, de coûts d’installations et de
d'équipement réduits, de l’élimination des risques
aux employés tout en réduisant également
l’investissement de capitaux dans ces secteurs », dit Dineen.
« Nous acceptons et gérons ces risques et ces coûts
entièrement. Par exemple, avec plus de 1.5 millions de pieds
carrés d’entreposage — incluant le personnel,
l’infrastructure, l'équipement, la sécurité,
l'assurance, les systèmes de contrôle, la réparation et
l’entretien des bâtiments— nous n'exigeons jamais d'engagement
à long terme de nos clients.»
« Sans tenir compte de l’ampleur de leurs exigences, nous encourons
tout le risque et cela nous sépare de la compétition. Nous savons
que d'autres compagnies cherchent une garantie. Le nôtre est une mise en
commun de capital et d'infrastructure. Même si les clients ont besoin de
250,000 pieds carrés, ils peuvent varier sur une base mensuelle. »
Créer un créneau
Bien que Dominion travaille pour des clients dans différentes industries,
un des créneaux qu'ils ont crée est celui des produits chimiques
spécialisés. En fait, ils sont le plus gros pourvoyeur 3PL de
produits chimiques spécialisés au Canada. « Nos clients sont
la crème de l'industrie de distribution de produits chimiques
spécialisés », rit Dineen.
Avec cette responsabilité vient le besoin de se plier à un tout
autre ensemble d’exigences de contrôle, quelque chose que Dominion a
maîtrisé au cours des ans. « Nous avons la classification F1
pour les bâtiments, des systèmes de suppression de feu de
densité spéciale et une formation constante du personnel afin de
couvrir toutes les lois et les règlements exigés par
l’entreposage et la manipulation de ces produits. Nous avons
l'infrastructure en place, ce qui est la raison pour laquelle nous nous
démarquons dans ce secteur »
Bien entendu, Dominion doit aussi rencontrer tous les règlements qui
viennent avec les secteurs respectifs des autres clients.
Rester en sécurité
Travailler dans un entrepôt exige un effort conscient pour maintenir un
lieu de travail sûr.
« La sécurité est une priorité ici », dit
Dineen. « Toutes les nouveaux employés doivent passer par un
processus d'orientation rigoureux qui se concentre sur la sécurité
au travail et la sécurité. On nous confie des produits d'autres
compagnies qui valent des centaines de millions de dollars, donc la
sécurité au travail et la sécurité sont
extrêmement importantes. Nous avons aussi des équipes de
sécurité qui se rencontrent mensuellement pour identifier des
risques potentiels à l'intérieur de la compagnie, après
quoi ils font des recommandations pour éliminer ces risques. Nous avons
des exercices de feu et des plans d'évacuation et chacun connaît
les procédures. »
« Tous les opérateurs sont certifiés pour utiliser
l'équipement dont ils se servent », continue-t-il. « La
certification est constante. Nous avons même reçu un prix de
Transportation Health and Safety Association of Ontario pour la
sécurité au travail pendant quatre années
consécutives pour avoir un nombre d'incidents qui était 25%
au-dessous de la norme de l'industrie. Nous prenons la sécurité
très au sérieux. »
Une gestion de bas en haut
En plus de la qualité et de la sécurité, Dineen est fier de
l'environnement de travail que lui et son équipe ont encouragé
depuis 20 ans. « Notre équipe de direction se soucie des relations
à long terme que nous avons développés avec nos
employés », dit-il.
« Nous dirigeons les affaires de bas en haut », ajoute Dineen. "
» Il n'y a aucune hiérarchie de commandements de haut en bas
à Dominion. Nous croyons que les associés les plus intelligents
sont ceux sur le plancher qui font le travail tous les jours. Le groupe de
direction les écoute avant de prendre n'importe quelles décisions
clé."
Dominion offre aussi des opportunités égales pour l'avancement de
la carrière. En fait, beaucoup de gens qui ont commencé dans les
entrepôts il y a des années sont maintenant dans des postes de
direction avec dans la compagnie. L’actuel vice-président des
opérations nationales, par exemple, était un opérateur dans
les entrepôts. « Beaucoup d'associés originaux sont toujours
ici aujourd'hui et travaillent à temps pleine », dit Dineen.
« Certains ont bien 70 ans et ne montrent aucun signe de vouloir prendre
leur retraite. C'est une bonne compagnie pour laquelle travailler. »
L’évolution de l’entreposage
L'industrie de la logistique a changé de façon significative
pendant les 20 ans de Dominion. Trouver des façons pour les compagnies de
réduire leurs coûts d’entreposage et de distribution en
sous-traitant est la raison fondamentale pour le succès de la compagnie.
Quand vous vous spécialisez comme Dominion le fait, le résultat
net est meilleur et coûte moins pour les clients.
« Alors que les compagnies ont travaillé à réduire ou
éliminer les sites de distribution industriels redondants, notre
industrie a bénéficié de notre capacité à
distribuer les marchandises au marché », dit Dineen. « Les
compagnies peuvent maintenant se concentrer sur les compétences de base
et laisser les experts de la logistique de sous-traitance s’occuper de
leur entreposage et de la distribution. Je crois que cela continuera, parce que
les gens continuent à chercher des façons de réduire les
étapes dans la chaîne logistique. C'est le but tout le monde.
»
« Il y a vingt-cinq ans, les compagnies sous-traitaient  l'inventaire
lorsque la situation devenait hors de contrôle », ajoute Dineen.
« Maintenant c'est leur premier choix. Beaucoup de nos clients n'ont
même pas de possessions d'inventaire au Canada; c’est ce que nous
sommes. Il est prouvé que l’entreposage et la distribution en
sous-traitance nous fera économiser de 10 à 20 % des coûts
opérationnels, donc c'est très important maintenant. Ce sont
quelques changements significatifs. »
En jetant un regard vers le futur, Dominion Warehousing veut continuer à
rester en avance du paysage changeant et des demandes de l'industrie de la
logistique. « Après d'énormes transformations, notre but est
maintenant de nous installer », dit Dineen
« Nous ne nous concentrons pas tant sur le développement de
l'infrastructure que de rester au fait des changements et des demandes des
client à travers une technologie efficace », continue-t-il. «
Plutôt que de développer de nouveaux bâtiments, nous voulons
faire l’entreposage de façon plus intelligente et obtenir de
l’équipement différent qui nous permettra d'être
efficaces avec que nous avons. Dominion a augmenté de 35% l'année
dernière. C'est le temps de prendre une pause et de considérer ce
que nous pouvons faire pour nous améliorer et travailler plus vite.
»