Duocom

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Le médium est le message

Chef de file canadien en solutions audiovisuelles, Duocom, change la façon dont les gens reçoivent et diffusent l'information dans les entreprises, les universités et dans l'arène publique. Ayant évolué aux côtés des technologies de l'information, l'industrie audiovisuelle est devenue une discipline très technique et sophistiquée, qui a l’habilité de filtrer la quantité énorme d'informations disponibles et de la distribuer utilisant les moyens les mieux adaptés pour le receveur.

Les affichages numériques et les télécommunications sont une composante omniprésente de la vie. La prolifération des technologies de communication audiovisuelles — notamment le son, la vidéo, l'éclairage, l'affichage et les systèmes de projection — est évidente dans tous les secteurs de la société: les affaires, l'éducation, le gouvernement, l'armée, la santé, le commerce de détail, l’environnement, les sports et loisirs, l'hôtellerie, la restauration et les musées.

Mike Teolis, vice-président directeur des ventes et du marketing pour Duocom, explique l'objectif de son entreprise de façon succincte: « Notre objectif est d'aider les clients à communiquer un message. C'est ce que nous faisons — nous prenons l'information et aidons les clients à l’afficher. »

Duocom atteint cet objectif dans trois arènes primaires: la vente de produits, les solutions intégrées et, enfin, la location et l'organisation d’événements en direct. Le département d'intégration des systèmes de Duocom est spécialisé dans la conception, l'ingénierie, l’installation et le service après-vente des systèmes multimédias de présentation pour toutes les situations, qu'il s'agisse d'entreprises, du gouvernement, du domaine de l'éducation, de l'affichage public ou du résidentiel.

L’expertise technique de Duocom a été la force motrice de leur croissance dans le milieu complexe de l’audiovisuel. « C'est formidable de recevoir une commande, mais vous feriez mieux d’être bon à l’installation et à soutenir le projet, sans parler d'avoir conçu la solution idéale pour le client», explique Teolis.
«C’est la même expertise technique qui a contribué à notre succès dans le marché du contrôle mnémonique », déclare Teolis, « c’est un secteur dans le marché qui exige la plus grande expertise technique dans ces logiciels d'application pour missions critiques, utilisés 24 heures par jour, 7 jours par semaine. « Les clients typiques sont les compagnies de services publics, les agences de sécurité publique, la police et l’armée. Ces logiciels d'application sont généralement conçus autour d'un mur vidéo et d’un processeur, permettant à l'utilisateur de gérer toutes les informations de la meilleure façon possible, compte tenu des circonstances.

Teolis poursuit: «Les projets de cette magnitude ont de multiples parties prenantes et il est de notre devoir de répondre aux objectifs de chacun: les architectes, les ingénieurs, les financiers et, plus important, les utilisateurs finaux de la technologie. »  Ce processus est de nature consultative, du début à la fin. Il commence avec la réunion de l'équipe des ventes, de l’équipe technique et des parties prenantes. « Ensuite, nous interviewons les utilisateurs finaux pour évaluer leurs besoins», explique Teolis. «Puis, nous commençons la conception de la solution que nous raffinons et nous discutons des avantages et des inconvénients de tout projet avec les clients. Une fois que nous obtenons l’accord sur l'ingénierie, nous confions le projet à notre chef de projet dont la responsabilité sera d'installer le système, de faire des essais et de mettre en service la solution. Et une fois le projet terminé, notre équipe de service prend le relais avec un contrat personnalisé de service qui permettra un retour sur l’investissement maximum et un minimum de temps d'arrêt pour les années à venir. »

Benoit Lavictoire, directeur des ventes pour le Québec, souligne la nécessité d'offrir à ses clients non seulement les meilleures technologies, mais une technologie qui contribuera également au respect des engagements environnementaux de l'entreprise. La technologie que nous pouvons intégrer peut permettre aux clients de réduire leur empreinte carbone et de réduire les coûts énergétiques, quelque chose auquel nous sommes fiers de contribuer », dit Lavictoire.

Réunions sans réunion

La technologie vidéoconférence a transformé la capacité des entreprises à mener leurs opérations commerciales quotidiennes. Cette technologie est un puissant outil de communication immédiate et élimine le besoin et le coût des voyages. Si vous avez besoin de rencontrer des collaborateurs, des clients ou des fournisseurs dans différents endroits du pays ou autour du monde, vous pouvez utiliser la technologie de la vidéoconférence pour les voir, leur parler et partager avec eux en temps réel. Duocom a bâti sa réputation en fournissant aux clients une haute qualité vidéo et audio et la possibilité pour les clients d’utiliser de la documentation justificative à partir d'un ordinateur ou d’un appareil périphérique. Les affaires dans le milieu de la téléconférence sont en pleine expansion pour Duocom et favorisent la promotion de l'industrie canadienne en éliminant l'obstacle de la distance géographique. Pour les clients qui ne peuvent justifier l'investissement, Duocom offre un réseau de 14 installations partout au pays disponibles en location.

«Nous offrons un service qui vous permet de parler comme si vous étiez juste à côté de vos participants, dit Teolis. «Chaque jour, nous faisons de grands projets du type corporatif. Environ 60 % de nos solutions sont intégrées dans le milieu corporatif, comme la salle de conférence traditionnelle, où nous installons la vidéoconférence, l'audioconférence, la projection et le son. C'est là où nous brillons, où notre expertise réside et où nous continuons à être reconnus comme des leaders. »

Marché de l'éducation

SMART Technologies a contribué à redéfinir l'expérience de collaboration pendant des années, en commençant par l'invention du tableau blanc interactif SMART Board ™. Duocom et SMART Technologies se sont associés pour changer l'expérience interactive pour les étudiants partout au pays.

Mené par la technologie du tableau blanc interactif, le marché de l'éducation est parmi les secteurs croissant le plus rapidement pour Duocom. « Il est probable que, dans les 5 à 10 prochaines années, chaque tableau noir dans chaque salle de classe sera remplacé par un tableau blanc interactif et nous sommes bien positionnés pour répondre à ces attentes», explique Teolis. Cependant, la technologie qui entre dans les salles de classe va bien au-delà d'un tableau blanc avec l'inclusion d'un projecteur, de sonorisation pour les enfants malentendants, de systèmes interactifs de réponse et des ordinateurs.

«Quand on y pense, combien d'enfants qui ont toutes sortes de technologies à la maison peuvent être motivés et réceptifs à l'enseignement avec un tableau noir et de la craie? », commente Teolis.

La technologie en classe s'étend au-delà du matériel et SMART Technologies de Calgary, en Alberta —le chef de file mondial dans la technologie du tableau blanc interactif — continue à développer le logiciel et l’offre de programmes. L'objectif en éducation est de combiner la technologie, les logiciels et les programmes afin de maximiser la rétention des élèves et d'accroître l'expérience de l'enseignement.

« Nous avons investi dans des conseillers pédagogiques, des gestionnaires de services d'éducation, des formateurs et des représentants commerciaux dédiés au marché de l'éducation. Nous nous rencontrerons, éduquerons et travaillerons à tous les niveaux d'un district scolaire pour faciliter la mise en œuvre d'un plan bien structuré pour les prochaines années en matière de technologie», dit Teolis, « Nous sommes enthousiasmés par ce segment du marché et continuons à travailler dur pour nous positionner comme leaders de l'industrie. »

Ce que l'avenir réserve à l'industrie audiovisuelle n'est limité que par notre imagination. Duocom est capable de transmettre l'information en un nombre spectaculaire de façons. Avec une expansion vers l'ouest et une prise ferme sur le marché à l'est, Duocom va connecter les Canadiens et Canadiennes pour les années à venir.