Wills Transfer

Expérience logistique qui fonctionne

Wills Transfer est une de ces compagnies construites sur des générations de travail acharné. C'est une entreprise familiale qui respire encore les mêmes valeurs que les fondateurs, le genre où une poignée de main est une promesse.

Basé dans l'est de l'Ontario, Wills Transfer a été fondée par la famille Wills juste après la guerre, en 1945. C’était le père et grand-père du président de la compagnie, Terry Wills, qui ont commencé les activités avec deux camions. À l'époque, Wills Transfer effectuait des livraisons locales. En 1953, ils se sont lancés dans le déménagement résidentiel et sont devenus membre d’United Van Lines dès que la compagnie a atterri au Canada. Quant au côté entreposage commercial, il a débuté au milieu des années 1970, lorsque leur entreprise de déménagement est devenue une industrie saisonnière.

«Nous avons étendu nos services pour fournir du travail supplémentaire pour nos employés qualifiés pendant les mois d'hiver», dit Wills. «Depuis cette époque, l'entreprise d'entreposage commercial a grandi pour devenir une partie importante de notre activité »

Wills Transfer a parcouru un long chemin depuis ses débuts avec deux camions. Aujourd'hui, l'entreprise a quatre entrepôts à la pointe de la technologie offrant plus de 500,000 pieds carrés d'espace à température contrôlée (à Smiths Falls, Perth, Ottawa et Brockville). La compagnie a également favorisé un réseau de distribution mondial. Et localement, l'entreprise peut atteindre 63 % de la population canadienne et 47 % de la population américaine en deux à trois heures, parce que ses propriétés sont placées pour servir facilement Toronto, Montréal, Ottawa et la côte est américaine.

Établir des relations
Interrogé sur le succès de l'entreprise, Wills se tourne vers les valeurs de son père et de son grand-père. «Il a fallu leur persévérance, leur travail acharné et beaucoup d'heures pour faire de Wills Transfer ce qu'elle est », dit-il. «Bâtir des relations au sein de la communauté a aussi vraiment aidé à bâtir l’entreprise, en particulier dans les petites villes de l'Est de l'Ontario, dont une grande partie de nos effectifs est originaire. Nous avons été bénis avec un personnel fidèle qui a une bonne éthique de travail. Nous avons beaucoup d'employés qui ont été ici durant toute leur carrière. »

Selon Wills, la culture d'entreprise reste orientée vers la famille. « Nous avons 150 employés, mais nous connaissons le nom de chacun et nous essayons d'apprendre à connaître les noms de leurs enfants et petits-enfants», poursuit-il. « Les gens signifient plus pour nous que les résultats nets. Je sais que nous devons être de bons gardiens des actifs que nous avons, mais l'alpha et l'oméga de tout n'est pas le résultat net, si cela était notre centre d’intérêt, les gens se blesseraient dans l'intervalle. »

L'engagement de l'équipe de direction envers leurs employés est évident dans les chiffres. Il y a quelques années, Wills Transfer a fait une enquête, pendant que la compagnie mettait à jour son site Internet. Il s'est avéré que l'ancienneté moyenne des employés était de 16 ans. « Je pense que cela en dit long sur notre expérience», dit Wills. « Et cela continue de cette façon, il n'y a pas beaucoup de changements d’employés. C'est un témoignage de l'importance des personnes dans l'organisation. »

Brent Ellis, directeur d'entrepôts commerciaux, a été avec Wills Transfer depuis plus de 10 ans et il constaté de première main ce que l'entreprise représente. «Nous nous distinguons avec nos employés », reconnaît-il. Ellis parle aussi de la façon dont l'entreprise travaille à établir des relations avec ses clients comme il le fait avec le personnel. «J'étais à la maison de quelqu'un qui avait déménagé 15 fois et utilisés Wills Transfer pour chacun des déménagements. Je pense qu'il y a un sentiment de fidélité avec nos clients. C'est cela une relation. Un autre exemple est notre premier client d’entreposage, Hershey Canada; cette relation a duré jusqu'à ce que Hershey ferme, à Smith Falls. »

Rester flexible
Le succès dans la logistique est largement tributaire de la capacité à s'adapter aux changements de l'industrie. Wills Transfer a été en mesure de le faire, même après des décennies d’opération. La compagnie a maintenu une flexibilité qui est vient avec un effort conscient.

« Nous sommes restés suffisamment petits pour être flexibles», dit Ellis. « Notre division d'entreposage, par exemple, a été construite sur les communautés manufacturière solides dans les petites villes de l'Ontario. Au cours des 10 dernières années, une grande partie de cette industrie est passée au large des côtes, donc nous nous sommes diversifiés et avons saisi de nouvelles opportunités. Notre travail de distribution est maintenant basé autour de matières produites à l'étranger. Nous ramassons les expéditions dans les terminaux intermodaux, les amenons dans nos entrepôts et distribuons les marchandises pour l'entreprise. »
Pour Wills Transfer, être flexible, c'est aussi être facilement disponible pour prendre des décisions et d'écouter les commentaires des clients. « Quand il y a un appel téléphonique, nous y répondons en personne. Il n'y a pas une échelle à escalader si vous voulez une décision rendue ou que vous voulez parler à quelqu'un ».

Le but ultime est d'atteindre le sommet, en évoluant avec l'industrie. Wills Transfer se positionne pour prospérer. «Nous voulons être un leader du marché dans notre région, donc nous faisons de nouvelles affaires», dit Wills. « Nous continuons à nous améliorer afin d'atteindre notre objectif. Jusqu'à présent, nous avons fait très bien. Et cela est lié avec notre expérience. Ensemble, nous avons des centaines d'années d'expérience dans le mouvement et la gestion des marchandises. Nous avons beaucoup à offrir. »

Quelques-uns des services de Wills Transfer:
• Une importante flotte
• Les mouvements de conteneurs à partir de et vers le port et les terminaux ferroviaires à Montréal et le transport sur châssis à des clients dans l'Est de l'Ontario
• Drayage
• Transporteur cautionné
• Inventaire géré par le fournisseur
• Service d'entreposage complet
• Visibilité de l'inventaire et de l'état des commandes en temps réel sur le web
• Service complet de déménagement et d’entreposage
• Entreposage en température contrôlée
• Services d'emballage complet ou partiel
• Protection de la valeur de remplacement
• Équipement et technologie à la fine pointe de la technologie
Pour de plus amples renseignements, visitez le site Web de Wills Transfer à http://www.willstransfer.com.