Demarcation Point

Reliant les entreprises canadiennes

Il est intéressant de méditer sur le fait que tout poste de téléphone fixe est relié à un système souterrain de câbles, que tout téléphone fait partie d'une infrastructure filamenteuse puissante qui relie les individus et les entreprises. C'est quelque chose qui, parfois, peut passer inaperçu, mais qui est une composante essentielle de ce qui fait tourner les entreprises de ce pays.

En téléphonie, le point de démarcation est l'endroit où le réseau de câblage externe et celui du client se rejoignent. C'est donc un nom qui convient tout à fait à l'entreprise Demarcation Point, basée à  Laval, au Québec, qui est spécialisée dans l'infrastructure de câbles et les services de réseaux pour les entreprises canadiennes à travers la Colombie-Britannique, l'Alberta, l'Ontario et le Québec.

Comme les besoins en communication ne sont pas limités à un secteur, Demarcation Point fournit des services à une grande variété d'entreprises. « Nous travaillons avec des entreprises qui ont besoin d'une infrastructure de câbles; parmi nos clients se trouvent le gouvernement, le domaine de la santé, le domaine de l'éducation, des fabricants—des centaines de secteurs différents », dit Nick Sarantinos, Directeur des opérations. « Nous sommes ceux qui mettent la main à la pâte. Nous sommes impliqués dans le câblage et dans l'installation du matériel, dans la pièce aux spaghettis, si vous voulez », poursuit-il, parlant des faisceaux de câbles qui relient les téléphones—il peut y en avoir des centaines au sein d'une même entreprise.

Bien que sa mission principale demeure le câblage structuré, Demarcation Point a étendu son offre de services depuis ses débuts en 2001. « Nous sommes spécialisés dans tout ce qui a un rapport avec l'infrastructure des câbles qui est indispensable pour les télécommunications à l'intérieur d'un bâtiment », explique Claudine Belasky, Directrice du développement des marchés. Par exemple, le fait de relier deux bureaux centraux avec du cuivre ou de la fibre optique. 

La technologie reliée à la bande passante progresse sans cesse, au fur et à mesure que grandissent les besoins de la société pour des communications plus rapides. Le matériel de Demarcation Point suit ces progrès et évolue en fonction des tendances. Une de ces avancées est le système en ligne innovateur de l'entreprise qui donne la possibilité aux clients de se connecter directement au système de requêtes dès qu'ils ont besoin d'un soutien—technique ou  autre. Ce nouveau service, une exclusivité de Demarcation Point, met à la disponibilité des clients un soutien à travers l'ensemble de leur système. Les clients peuvent donc,  en temps réel, consulter et diriger leurs requêtes et suivis.

L'Expérience mène à la fiabilité
La trajectoire de croissance de Demarcation Point se réduit aux compétences cumulées de son équipe. Le marché est très concurrentiel et les entreprises de câblage nées de la dernière pluie prêtes à se jeter dans la mêlée ne manquent pas. Alors que quelques-unes de ces entreprises peuvent proposer des prix comparables à court terme, la stabilité et la fiabilité de Demarcation Point leur font défaut. « Cela revient au prix en fin de compte », dit Sarantinos. « Nous sommes une entreprise d'envergure nationale qui non seulement achèvera le projet, mais qui fournira également un suivi sur l'investissement. Nous sommes entièrement assurés et cautionnés. Nous avons un nom, ce qui compte plus que tout dans cette industrie. De surcroît, nous travaillons tous ensemble et ainsi tout le monde est engagé envers la philosophie de l'entreprise. »

Demarcation Point a des pronostics de croissance pour l'entreprise qui sont aussi optimistes que ses perspectives pour le Canada. L'entreprise se prépare pour une croissance de 25 pour cent par an. Avec 200 techniciens employés par l'entreprise, Demarcation Point garde toujours à l'esprit l'importance du service clients. Claudine Belasky révèle, « Je pense que nous construisons le marché, mais nous voulons quand même rester près du client. Si nous faisons un devis pour un client, nous nous y tenons. À la fois au niveau des opérations et au niveau des ventes, nous travaillons étroitement avec nos clients. »

Lorsqu'on lui demande si l'entreprise a subi de plein fouet la récente récession, la réponse est ambiguë,  mais Sarantinos ne voit que des jours meilleurs à l'horizon. « Nos deux premiers trimestres ont été très bons cette année », dit-il. « La récession ne nous a frappés qu'au troisième trimestre. » Sarantinos a un point de vue unique sur l'accroissement de l'activité économique étant donné le fait que la téléphonie constitue la première étape pour les entreprises naissantes. « À l'entrée du quatrième trimestre, ça s'est déchaîné. Je pense que les autres entreprises sont confiantes que la récession est terminée et elles sont en train de revoir leurs approches, de procéder à des refinancements et de se préparer pour la prochaine vague d'activité. Les entreprises sont en train de s'équiper avec des services qui vont leur permettre de profiter pleinement de leur concept d'activité, et le service le plus important, c'est les communications », conclut-il, en rajoutant, « Je pense que les deux prochaines années seront fabuleuses pour les affaires à travers tout le pays. »